Unsere Telefonassistentin „Fritzi“
Rufen Sie in nächster Zeit in unserer Kinderarztpraxis an, werden Sie „Fritzi“ kennenlernen. Sie unterstützt uns zukünftig am Telefon und nimmt ihre Anliegen entgegen. „Fritzi“ ist eine professionelle Telefonassistentin auf Basis künstlicher Intelligenz. Das bedeutet, sie nimmt Ihren Anruf nicht nur auf, sondern erfragt alle für die Bearbeitung Ihres Anliegens notwendigen Daten in einem natürlichen Dialog.
Die Zahl der Anrufe sowie der Patienten hat sich in den letzten Jahren extrem erhöht. Da wir Ihnen eine qualitativ hochwertige Versorgung in unserer Kinderarztpraxis bieten möchten, gehen wir nun am Telefon einen neuen Weg.
Wir werden auch weiterhin mit Ihnen am Telefon ins Gespräch kommen. Befinden wir uns jedoch in einem anderen Gespräch, in einer Behandlung oder rufen Sie außerhalb der Sprechzeiten an, so wird „Fritzi“ das Gespräch für uns annehmen und ihre Wünsche nach z.B. einem Termin, Rezept oder einer Überweisung aufnehmen.
Begleiten Sie uns auf diesem neuen Weg. Wir freuen uns auf ihre Erfahrungen!
Wie funktioniert der Telefonassistent?
Sie rufen uns unter der bekannten Telefonnummer 0341 – 912 12 89 an.
Ist die Wartezeit zu lang oder die Telefonleitung belegt, so meldet sich „Fritzi“ und führt Sie durch ein Frage-Antwort-Menü. Dabei können Sie mit ihr ganz natürlich reden.
Fritzi nimmt aktuell folgende Anliegen entgegen:
- Informationen zur Sprechzeit, wie Sie unsere Praxis erreichen und zur Aufnahme von Neupatienten
- einen Termin vereinbaren, absagen, ändern
- Vormerkung zur Akutsprechstunde
- Bestellung eines Rezepts oder einer Überweisung
- Bestellung eines Krankenscheins
- Befundauskunft zu Laborwerten
- Rückruf
Sobald Sie aufgelegt haben, erhalten wir eine Nachricht und bearbeiten diese schnellstmöglich. Sollte etwas unklar sein, rufen wir zurück. Haben Sie einer automatisierten Benachrichtigung zugestimmt, erhalten Sie bei einigen Anliegen eine Bestätigung per SMS oder einen automatisierten Rückruf.
Für einzelne Terminarten, wie Impftermine, besteht sogar die Möglichkeit diese am Telefon direkt in unserem Kalender zu buchen. Auch Terminabsagen können Sie direkt vornehmen.
Datenschutz
Wir haben uns für den DSGVO-konformen Telefonassistenten von VITAS entschieden, da das Nürnberger Unternehmen seine Expertise bereits in zahlreichen weiteren Anwendungsbereichen bewiesen hat und wir uns hier zudem sicher sein können, dass Ihre Daten in besten Händen sind.
Unsere Datenschutzerklärung umfasst auch unseren Telefonassistenten.
